Eptica, N°1 de la gestion des emails entrants équipe 3600 agents du Crédit Agricole, GIE AMT
Premier groupe bancaire français, le Crédit Agricole compte 44 caisses régionales. Le Groupement d'Intérêt Economique AMT, constitué de cinq caisses régionales (Savoie, Sud Rhônes Alpes, Centre-Est, Loire/Haute-Loire, Champagne-Bourgogne) retient la solution Eptica Email Management pour optimiser la gestion de ses flux d'emails.
Dans le cadre de sa stratégie de développement de la Relation Client par Internet et face à l'augmentation exponentielle des envois d'emails (plusieurs milliers par mois), le GIE a décidé de se doter d'une solution spécialisée de gestion des emails, performante et adaptée aux besoins des utilisateurs pour un meilleur suivi des dossiers clients et une meilleure qualité de réponse. La solution permettra d'assurer notamment un routage intelligent des emails et offrira aux agents du Centre de Contacts un système d'aide à la réponse ainsi qu'un module avancé de reporting et de statistiques.
Par ailleurs l'utilisation du produit est étendue afin d'inclure les échanges directs d'emails entre les conseillers des divers caisses régionales et les clients. Eptica Email Management permet de mettre en place des « agents déconnectés » qui traitent les emails clients à travers leur messagerie Lotus. Grâce à cette centralisation des interactions emails, une vue globale des échanges par courrier électronique avec les clients est désormais disponible et l'on peut garantir une communication uniforme quelque soit l'interlocuteur dans l'entreprise (traçabilité de tous les échanges, respect de la charte graphique, harmonisation de l'habillage HTML…)
« Après avoir consulté les principaux éditeurs du marché, nous avons retenu Eptica, car nous avons été convaincu par l'efficacité et la robustesse de son produit.
La solution Eptica Email Management sera utilisée par plus de 100 agents permanents et 3500 agents occasionnels du Crédit Agricole. Grâce à ce nouvel outil nous espérons répondre au mieux et plus rapidement aux messages de nos clients» déclare Patrice Santos Cottin, Chef de service GIE AMT.
La solution sera par la suite étendue à la caisse régionale de Provence-Alpes-Côte-d'Azure qui rejoindra bientôt le GIE AMT.
A propos d'Eptica :
Eptica est un éditeur de logiciels qui conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles innovantes de Relation Client, entièrement conçue pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux :
- Établir et suivre, via Internet, un échange interactif avec leurs clients, que ce soit par email, chat ou co-navigation;
- Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques.
Emanation du Groupe EADS, Eptica commercialise ses solutions d'e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier à travers son réseau de partenaires, sociétés de conseil et SSII tels que Atos Origin, Valoris, Cap Gemini Ernst & Young, Newpoint, FrontCall, Steria, Callone, Axians en France et Business & Décision en Espagne, Smartcall en Angleterre…
Eptica compte déjà parmi ses clients de grands comptes tels que Crédit du Nord, Sofinco, IONIS, Cofinoga, ING direct… dans le secteur Banques & Assurances ; INSEE, CPAM, CNED, CCI Nice Côte d'Azur, Net-entreprise.fr, SACEM, Pas de Calais Habitat… dans le secteur Public ; FNAC.com, France Loisirs, Marionnaud Parfumeries, EDITIS (Bordas, Nathan…), France Billet, Verbaudet, Daxon et Somewhere (Groupe PPR), Club Dial et Musicandfilm.fr (Groupe Universal) ; dans le secteur de la Distribution ; UCPA, Voyage Loisirs et Viva Vacances… dans le secteur du Tourisme ainsi qu'Arvato Services, Prisma Presse, Gandi, Les Taxis Bleus, Club Internet…
A l'international, DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com et Inmopolis (Espagne)...